2017-11-13
寒冬将至，供暖在即。2017年11月初以来，洛阳家悦暖通工程有限公司积极响应居然之家“质量服务月”活动号召，面向全市万余家悦暖通用户实行“敢立信”全免费售后服务。
家悦暖通公司总经理于涛表示，暖通行业已经整体步入服务竞争的时代，此次全免费上门服务，家悦暖通售后工作人员将秉承“敢承诺、真守信”原则，以最饱满的热情、最专业的团队、最周到的举措，打造消费者满意的服务工程，让越来越多的消费者享受家悦暖通高品质售后服务体验，推动整个行业服务标准的提升。
具有15年行业服务经验的洛阳家悦暖通工程有限公司，目前专业从事新飞散热器、新飞地暖、德标地暖、德国原装进口集美科地暖、意大利原装进口八喜壁挂炉、法国兰舍中央新风系统、美国蓝漂尔中央净水系统等品牌经营。该公司着力为客户提供多品牌、多价位、多渠道选择，打造舒适健康的新生活。“与前些年相比，这两年企业售后服务的压力非常大，客户对售后服务的要求不断在提高，这促使我们的售后服务整体水平也在不断提升，这也是我们不断获得众多品牌授权的原因。”于涛说。
在涧西区东方今典观澜小区内，于涛带着管钳、扳手、一字改锥等工具前往7号楼田女士家里回访。“前几天田女士家里一个暖气阀有问题，维修人员给换了个新的，今天我顺路来看看有没有问题。”身着居然之家“质量服务月”工装的于涛，乐呵呵地说。检查完室内供暖设施，于涛为田女士详细讲解了居家暖气管道的日常注意事项，田女士很受感动：“现在暖通的服务真是贴心啊！前天电话报修20分钟维修人员就赶来了，说是三天内回访，没想到今天老板亲自来了。”于涛收起工具呵呵一笑：“只要客户满意，我觉得当维修工比当老板心里还美。”及时前来的居然之家管理人员陈斌看到了这一幕，禁不住对于涛伸出了大拇指。
为了适应日趋激烈的市场竞争，家悦暖通逐步建立了完善的客户档案系统，并在实践经验的总结中建立起了一套售后服务规范：售后服务人员入户穿好鞋套，准备好工具垫布；服务前对服务内容充分解释并讲明材料收费标准；服务中禁止吸烟、不吃请、不收礼；服务后清理服务现场；指导用户正确的操作方法；最后请用户签署意见。在人员配备方面，专职热线代表全天24小时在线服务，售后服务团队则由14名具有十年以上供暖维修经验的工程师组成，公司还专门配备了专用服务车，确保接到求助热线后维修人员在第一时间入户，切实做到急客户所急，做客户所需。“除了这14名专业工程师，我们还有一部分经验丰富、业务能力强的机动服务人员，以保证供暖初期的客户维修需求。”于涛表示。
于涛认为，暖通行业应该以诚信为本，毕竟在未来行业企业发展水平相近的情况下，诚信才是市场竞争中的“通行证”。“天气越冷，消费者遇到各种各样的采暖问题越多，我们将不惜一切代价保证第一时间派专人上门提供维修服务，不让一个家庭供暖受阻。”消费者只要购买了家悦暖通的产品，都会有专业技术人员全程服务，确保供暖设备所有性能指标达到最佳。于涛还表示，凡在家悦暖通购买的产品，在使用过程中如果遇到问题，消费者可以直接拨打售后服务电话63627880，包括他本人的电话15837966663。“24小时售后服务保障，365天全年无休，定期与不定期的售后回访，解决用户疑难问题，我们将通过‘敢立信’售后服务，来充分体现家悦暖通的品牌价值，造福洛阳市民，让每一位客户享受到最舒适的冬日温暖”。
