2011-04-02
网络服务24小时在线 “好邻居”更周到
“昨天晚上在网上跟海尔的设计师沟通后订了一套家电，没想到今天早晨海尔专卖店的服务人员就上门了，不仅送来订购的产品，而且还对空调、热水器的安装进行了专门的设计，既保证了产品的使用效果，还保持了房间的装修风格。海尔的服务真的是想在我们前面，做到我们心里。”今年准备结婚的小谢这样告诉记者。
为什么海尔专卖店送货快速、服务周到呢？其实这周到的服务背后是海尔的“虚实网融合”创新模式。在网上，海尔通过网络论坛、微博、博客等网络互动模式实现专业设计师与消费者的服务对接。在线下销售终端，海尔通过遍布全国的5000余家城市专卖店就近为消费者提供“即需即供”的一站式服务，打造了一种消费者动动鼠标就能享受便捷、周到服务的新消费模式。
依托这种创新模式，日前海尔专卖店在全国启动“千店万区”大规模的活动。此次活动以“成套家电新生活 精致服务永在线”为主题，为网民、新婚新居用户、海尔老用户推出多种组合的绿色整套家电方案，满足不同消费者对家电产品和服务的需求；同时该活动还有成套购买送会员积分，送成套精致服务，并为广大社区居民准备了丰富大礼，为您送去更多惊喜。
此外，海尔专卖店服务还打破了家电服务的局限，也承担了一部分居民生活服务。如帮消费者代缴生活费用，代购车票、飞机票，提供免费饮用水、雨伞等，在人与人之间关系逐渐淡化的今天，海尔专卖店为居民带来了温暖，越来越成为居民最值得信赖的“好邻居”。
从2008年起步之初到现在，海尔专卖店已达5000多家，已经成为全国最有影响力的家电卖场渠道之一。海尔专卖店凭借对消费者家电购买需求的精准把握，持续推出更加贴心、更加便捷的成套精致服务，为市民打造一种舒适健康的生活，从而成为城市社区居民的好邻居。
