2011-09-29
由于一般消费者对灯饰产品的鉴别能力弱，缺乏相关知识，极容易被表面现象所迷惑。所以，灯饰行业的商家们除了对消费者隐瞒知情权外，更是把产品宣传得天花乱坠，使消费者丧失辨别能力，多掏钱购买价格昂贵但名不副实的产品。而对于商家来说，某些宰人之道早已成为整个行业的潜规则，你不奉行就生存不下去。灯饰市场与任何一个行业一样，都不同程度地存在着信息不对称，许多误导由此而生。
针对以上情况，华丽灯饰本着打造中原人民最放心的灯饰卖场，特在今年十一挑选了灯饰消费中，最新、最具代表性的8个问题案例，总结成简单易懂的关键词，事儿有大有小，但覆盖面宽，几乎涉及了灯饰消费的方方面面，希望通过这个问题集，大家能学会规避家居常规风险的办法，做到明白装修、放心购物，不被形形色色的、虚假夸大的宣传忽悠。
十一买灯要HOLD住 深喉怒揭中国灯饰行业8大潜规则关键词之一：虚假折扣
无论是在灯饰卖场还是网络商城中，我们都可以看到灯饰产品的标价十分之高，直降2000元、3000元是很平常的事，但事实真是如此吗？果不其然，标价往往都只是一些摆设，折扣也只不过是商家促销时的一个噱头。对此，华丽灯饰的市调人员此前也针对这一现象进行过调查，相关人士表示：“这主要是避免同行竞争，实际价格一定程度上已经是商业机密。此外对于消费者来说，买东西都喜欢砍价，价格标得高一些也给了消费者留出一定的砍价空间。”
事件回顾：程度宋先生在某商场上看到一风格产品正在进行特价促销活动，其打出的推销手段是：原价6999元，现为了促销返现2000元，售价4999元。宋先生经过讲价还价以4699元购买到了这款产品，并且还得到商城的承诺，这是这款产品的最低价格，若发现其他地方比这个价格更加便宜的话，可以退回差价。
此外，在给宋先生的发票上写的价格是4999元优惠300元，成交价4699元，也并不是商城上所宣传的6999元。
而过了几天以后，宋先生发现当地卖场和网上许多商城中这款产品的售价都只有3900元左右，于是与某商城交涉，但无果。过了一段时间后，某商城更是以超过15天无法退差价予以拒绝。
关键词之二：挂羊头卖狗肉
走进灯饰卖场，名字和款式都“洋味儿”十足的高档灯具品牌随处可见，难辨真假。有业内专家指出，很多洋灯其实都是在国内生产，在海上走一圈，办一个出关和进关的手续就变成了进口的，这些“土产洋货”的成本只有进口产品的20%~30%。
买灯饰时一定要擦亮眼睛，国内很多灯具市场为了片面追求利益，招商时没有对入驻商户进行仔细筛选，导致一些打擦边球的商户混入其中。常见的就是门头挂着“飞利浦”照明的这样的商户，这一类商户店内真正做的100%经过飞利浦照明厂家或者办事处授权产品的寥寥无几，大都做少数几个飞利浦产品，兼卖一些花灯等飞利浦产品。很多客户是冲着全球知名品牌来进店购灯，殊不知买的不知道有几个是真正飞利浦的灯具。郑州市一些灯具市场这类情况更为严重，建议消费者在十一买灯时擦亮眼睛，货比三家，到专业的灯饰大卖场去购买，让学会主动维护自己的消费主张和权益，不要被所谓的名牌忽悠了。
事件回顾： 半年多前，姚先生在某卖场买了一套号称是法国著名品牌，价值几十万元的灯，但用了半年，这个灯就出现了许多小毛病，水晶颜色变得昏暗，灯臂也失去了光泽……于是姚先生找到了有关检测部门，检测结果让他大吃一惊，这套灯具是纯正的国产货，而且价格很低廉。于是他将卖场和灯具经销商告到了消协和法院。
专家点评：目前市场上真正的进口品牌灯饰产品只有不到三成。假冒进口灯具由于省去了关税、海运、报废率等费用，成本比真正的进口产品低得多。虽然这样“土产”洋灯成本只是真正进口灯的三成左右，但是售价却只比真正的进口灯低18%左右。而且现在一些假洋灯连专家都难分真伪，所以在购买进口家具时要慎选灯饰经销商，并且一定要求其出具报关单，查看原产地证明、装箱地点等。
关键词之三：禁止拍照
“禁止拍照”这四个字，在各大卖场都可以看到，但是这项规定是否合理？是否符合消费者的权益？华丽灯饰有关负责人告诉我们，这绝对是霸王条款，没有存在的依据。
商场内是否可以拍照？目前法律界也争论不一，存在两种看法。上海严诞生律师事务所江律师认为，商场是特殊的公共场所，是在私人占有前提下的公共场所，根据法律规定，在私人拥有的空间拍照，需要得到主人的允许。而且，作为经营场所，商场内的布局、结构、产品、服务等都是商业秘密，因此，商场拒绝拍照是合理的。
国内知名律师谢文平女士认为，从法理角度分析，商场对消费者 “禁止拍照”的要求并无法律依据。因为商场属于公共场所，公开给消费者的商品、摆设、布局、设计等，均属公示行为。如商家认为消费者用手机或相机拍摄商品及宣传海报的行为，损害商业利益，可通过法律途径维权，如无法确定，不能阻止消费者拍照，除非有特殊的说明或特殊需要，且应在显眼的地方公示以提醒消费者。商家为维护自己权益也安装了摄像头，这对消费者个人空间也是一种损害，但是消费者都默认容忍了，为什么商家就无法大度一下呢。
事件回顾：近日，牛小姐与朋友到郑州某灯饰卖场选择装修用灯的时候，看到自己心仪的灯便拍了下来，希望回去与家人商量一下。但是当牛小姐正在拍摄自己喜欢的一款水晶灯时，忽然听到： “喂，这里不能拍照！”牛小姐发现一个工作人员正对她们喊。牛小姐提出希望对方能客气一点，对方称，商场规定不能拍照，双方随后发生口角。该店经理表示，事情已经解决，但是商场依然不能允许拍照。
关键词之四：同行莫入
曾几何起，同行莫入也成了商家的潜规则之一，初衷应该是防止自己的商业机密被同行竞争对手所窃取，但是经常有消费者被误以为是间谍，而发生不愉快的事情 对于“同行莫入”的潜规则，不少市民表示，既然是开门做生意，进门都是客，商业机密也不是说学就能学走的，如果在店门上写上“面斥不雅”或“后果自负”的字样会让人不舒服，觉得挂这种牌子的商家心胸不够开阔，“挂‘同行莫入’牌子的店我是不会进的，问得多了，害怕被当成同行赶出来。”
针对此，谢文平律师认为，“同行莫入”这种做法不太合适。同行做市场调查并不一定是为了剽窃或刻意模仿别人，毕竟市场还有差异化经营这一理念。想赢得顾客的青睐要靠诚信经营，商家应该在商品质量和服务态度上下工夫，防同行仅靠“莫入”也是防不住的。所以，同行应该是朋友，而不应成为冤家。对于一些恶意竞争，可以通过法规和行业协会来规范。
事件回顾：前段时间，王先生单位的领导从焦作来郑州买灯。即将结婚、也想买灯的王先生，理所当然地充当了陪客。
下午2点多，几个人逛到了某商场。此时，王先生一位领导的堂妹也在，她是这家商场2楼一店的店员。
走到一家店前时，王先生等人被店员招呼进了店内。王先生说，为免误会，同行的女孩当时就向店员说明了身份，“我是2楼的，带几个亲戚过来看看灯。”
店里的灯品种很多、价格也可以，店员也很热情，王先生说，他们已经看上了几件灯具，准备谈好价钱就定了。
和店员谈价钱时，出于一种谈价策略，同行女孩说了几句有关店内灯具哪儿不好的话。王先生说，此时店内突然出现了一名男子，说了店员一通后，将矛头指向了他们，“突然就说我们是间谍。让我们赶紧走，说给多少钱都不卖给我们。只差让我们滚了。”
王先生这才知道，男子是这家店的店长，不停说让他们走，王先生十分生气，动手推了男子一把，“他们带了几万元，跑那么远来买灯具，却被当成间谍赶出去。我太生气了。”
没了买东西的心情，领导先行离去了。随后，在商场的办公室，王先生希望这家店的店长能当面道歉，“他们店员说他走了，他要在电话里道歉。太没诚意了，我拒绝了。”
关键词之五：看人报价 熟人一个价 设计师一个价格 老板关系一个价
“看人报价”的现象，在灯饰市场时常出现。市民刘先生介绍，因为相中了朋友两个月前购买的灯，经朋友介绍，到同一家灯饰店购买该产品，不过当店员听说刘先生家住郑东某高档小区时，给出的地板报价却要比朋友购买时高出两成左右。
记者走访发现，针对顾客所在的不同档次小区、熟人、设计师和老板关系灯情况，商家往往给出的产品报价也不一样，小区房价越高的、没有关系的，商家给出的的报价也越高。对此，业内人士分析，对于经销商们来说，普遍对家庭住址和关系特别敏感，因为家庭住址和关系往往是财富和地位的象征，所以当一些商家看到年轻、时尚的顾客，或是衣着好、家庭住址好的消费者时，就好比看到了“肥肉”，很容易就拿出“刀”来，要价都会出现虚高的现象，而遇到关系户则会价格较低。
事件回顾：据市民王先生反映，上周开始着手给家里的新房买灯，一些商家得知他是金融行业的，报价时时，给出的报价明显偏高。 随后王先生的家人又换了一个身份走访了这家店，销售人员在介绍产品的时候，都会时不时地询问家庭及工作情况，这次他们以不同的身份来咨询的时候，商家一样的产品报价却明显不同。关键词之六：虚假承诺 诸如：质保5年 防治疾病 改善夫妻生活 当下虚假承诺也成了销售行业的普遍现象，大家多不相信口头承诺，即使白纸黑字也要多多思量。因为灯饰厂商众多，仿品、山寨产品层出不穷，即使外表一样的产品，质量也有很大的差异，但是销售人员在销售的时候还会给消费者做出种种承诺，这些不可能兑现的承诺最终损害的还是消费者的利益。
关键词之七：买灯不带安装
现在很多家电卖场都推出了买家电送安装的服务，本来灯饰这种高技术性的行业也应该做到送安装的服务，但是现在中原地区除了华丽灯饰能做到全方位的送货安装外，其他商家都无法做到这一点。很多灯具构造复杂、价格昂贵，必须由专业人士安装，买灯带安装也是消费者的权利之一。
事件回顾：近日，武汉市民肖先生花700多元在汉口顺道街灯具市场购下一套客厅用灯，店家告诉他，不包安装，如果非要安装就得额外付费100元。肖先生拒绝后，自己找了个电工，结果因工艺复杂，折腾了一天才装好。肖先生很窝火：“买家电都能上门安装，灯具为啥不能提供安装服务?”
笔者走访了顺道街、小东门等灯饰市场，“只卖，不包安装”几乎成了商家惯例。笔者询问了数十家商铺，得到的答复大多是：“只卖灯，不包安装，人手不够”;“达到一定金额才能包安装”等等。
据了解，部分灯饰包装内配有厂家提供的安装图，有的什么都没有。一般，消费者买灯时都在配合居室装修，会有装修公司的电工顺便安装灯具。然而，时下，各种水晶、陶瓷、云石、木艺制作的高档灯具层出不穷，看起来漂亮，装起来却费劲，普通电工常常应付不来。“销售灯具的商家对灯具相对熟悉，如果能提供一条龙服务就好了!”笔者在走访时听到市民反映。
广东一品牌灯饰武汉经销商黄经理表示，现在，很多高档灯具很精美安装麻烦，极易损坏，连销售人员都不一定掌握安装方法。况且，厂家并没有专门的安装服务，经销商也无法免费提供，毕竟耗时耗工。看来消费者购买灯具后由谁来安装，这确实是一个需要讨论的问题。
关键词之八：不上门维修
另外一个值得人们注意的便是灯饰行业和家电行业一样都有着“不上门维修”的问题，消费的时候，商家可能给出这样那样的维修承诺，但真正出问题的时候却是百般推辞，这个潜规则着实让很多消费者有苦难言。
事件回顾： 王先生有个客厅灯，已经过保修期了。经和厂家联系转给当地经销商，当地经销商不给上门维修，要送修。结果前前后后送修了四次，收了两次费用才修好。收费不合理，服务态度也不好，收过费后连一张正式发票都没有，太差劲了。这样的客厅灯真是买得起坏不起，修一下就可以快买一个新的了。
有人可能要问，这种潜规则为什么不能打破呢？其实潜规则之所以是潜规则，就是因为这里面有很多的问题得不到解决，长年累月积压后，产生的一些妥协方案。可以这么说，潜规则本身并没错，错误的是，造成潜规则的经济和社会基础。
华丽灯饰作为行业的领军企业，自提出以自身的行为规范来影响行业之后，便竭力发现并指出改正这些问题，努力为消费者营造放心满意的购物环境，真正做到影响行业、服务社会。
