2012-04-25
最近，家住北京的刘女士有点纠结。眼看五一小长假逐步临近，各大家电网上卖场都做起了丰富多彩的促销活动，大有你方唱罢我登场的态势，这让本就有意趁着这个机会把家里的老旧家电更新换代的刘女士颇为心动。然而在咨询客服人员之后被告知，产品送货上门之后还需要消费者自行预约厂家人员上门安装，这个过程可能需要数天之久，这让刘女士预定的假期出游计划可能会付之东流。网购本以方便快捷著称，但服务保障方面的不足让不少消费者感叹“想说爱你并不容易”。
面对即将到来的五一小长假，苏宁、国美等传统家电零售渠道开始借力网购模式，以底价、折扣、疯抢等为名，意欲抢战市场先机；同时，京东商城也通过 “低价天天见”这一常态化的低价营销方式，将网购家电的价格战推向了风口浪尖。
然而，从目前市场表现来看，消费者对于如此强大的促销攻势似乎不太“感冒”，网购业预计的销售高峰并没有如期到来。究其原因，除了一部分人持币观望、等待更多优惠以外，更多消费者在长期同商家“斗智斗勇”中已经学会了理性对待价格战，而是更加关注网购带给他们的服务。特别是在经历了去年的“野蛮分拣”、“快递爆仓”等一系列事件之后，网民对网络购物的服务还是心有余悸。
比之下，以海尔商城为首的家电商电商则大打服务牌，特别是海尔商城推出的送装一体一站式服务，引发了业内的强烈关注。
据悉，作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城依托长期建立起来的“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”，拥有优势的物流和服务体系，使得它可以做到在消费者下单购买后，快速响应，在最短时间内送货上门。同时，专业服务人员将在现场安装和调试产品，使得送货安装一站完成，让消费者可以及时享受到新产品为生活带来的改变。
相关负责人介绍，面对如今蜂拥而至的价格战，海尔商城主打物流与服务特色，率先提出“价值战”的概念，为营造“家电品质网购”而努力。此次推出的送装一体一站式服务正是海尔商城优势的体现。它打破了传统家电网购销售与服务脱节的“魔咒”，解决了消费者的后顾之忧，也成为国内电商行业中最具特色的家电服务之一。
对于方兴未艾的家电网购而言，价格竞争固然还会长期存在，但决胜的关键已经开始向网购的综合体验方面转移，单纯的“低价为王”时代正在过去。未来，只有着力加强物流与服务方面，不断给消费者带来更新、更好的购物体验，才能真正吸引用户，并赢得他们的信赖和支持。在这方面，海尔商城无疑走在了行业的前列，独特的送装一体一站式服务也为家电网购业的发展探索了一条全新的道路。
