2012-06-19
随着国内电子商务行业的高速发展，在经历了产品战、库存战、融资战等数轮你死我活的竞争后，进入今年6月，网购市场再次陷入价格战的“狂欢”之中。先有天猫为消费者派送价值4000万元现金红包，后有京东“史上最强店庆月”活动上线，紧接着苏宁、当当、亚马逊中国、易讯等也纷纷跟进，已经持续了两个多月的促销大战愈演愈烈。
实际上，单纯意义上的价格战无法体现出电商应有的价值。业内人士表示，在价格已近透明的情况下，消费者对价格的关注度就会大幅度降低，其注意力将转向物流效率和服务体验。正如广东的一位吴姓消费者所言：“网购最低价的产品并不是难事，我现在更在意送货快不快和货送到之后有没有让我感觉好的服务。”
所以，京东、天猫、海尔商城、苏宁等巨头在应对惨烈的市场净化之呢过的同时，几乎不约而同地设法通过打造差异化优势摆脱价格战魔咒的纠缠。
物流为王 海尔商城剑指三四级市场
京东商城狂砸巨资搭建物流仓储运营中心、阿里巴巴和当当也在紧锣密鼓地筹建自己的物流平台……一时间，“物流”已经成为电商们经常挂在嘴边的词汇。电商巨头们已经看到，价格战只是权宜之计，随着网购需求井喷带来的业务规模的飞速增长，物流，特别是在更为广阔的三、四级区域市场的物流问题不解决，将成为制约其发展的最大瓶颈。
但并非所有的一线电商都在物流问题上焦灼不堪，与传统电商猛攻物流建设的匆忙相比，以海尔商城为代表的家电品牌商电商则在物流方面显得游刃有余。
在北京工作的陈小姐一直想为山东老家的父母添置一台空调，基于对品牌的信任，她在海尔商城下了订单。“父母年纪大，又住在偏远的山村，我一直没有机会在身边照顾，十分内疚，这次就通过海尔商城表达一下我的孝心。” 大大出乎陈小姐的意料的是，海尔商城在第一时间就将产品送到了老人的家里，“没想到，海尔商城在偏远地区送货也这么快！“
作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城（http://www.ehaier.com）能做到如此快速的物流配送，是源于背后海尔集团用将近30年时间打造出来的强大的营销网、物流网的支撑。在遍布全国的网络体系支持下，海尔商城不仅在一、二级城市可以做到24小时限时送达，并且还可以在第一时间送达三、四级市场。这实际上填补了家电网购的市场空白，让更多的消费者真正体验到了网购的便利。
服务为先 电商进入“价值战”时代
拼价格、拼物流，但最终决定网购消费者鼠标点击的，是他们的网购体验。一段时期以来，退换货时间长、条件苛刻，售后服务水平低、家电等大件电器不负责安装调试等一直为广大网购消费者所诟病。如何解决规模和服务发展不同步的问题，给用户提供更好的消费感觉已经成为电商们必须迈过的一道坎。
还是前文提到的那位陈小姐，如果说快速的送货让她感到惊讶，那么使她深深被打动的，正是海尔商城周到细致的服务。“原来我还担心即使空调送到了，父母还要找人安装，可海尔商城不但负责安装调试，还耐心地教会了老人如何使用。”
凭借专业的服务团队，海尔商城可以为消费者提供送装一体的一站式服务，工作人员在送货上门的同时，可现场安装、调试产品，这既减少了服务中的环节，更节约了用户的时间，提升了用户体验的愉悦度。事实上，海尔商城植根于海尔集团的服务网，是与后者的营销网、物流网是无缝融合在一起的，换句话说，消费者在海尔商城上点击了下单的鼠标，得到的却是整个海尔集团的高品质服务。
“都说海尔服务好，这次真的有了切身的体会。”陈小姐在网上留下了这句好评。
海尔商城相关负责人在接受采访时表示：“消费者最终购买的不仅仅是产品本身，还有包括服务在内的良好感觉。基于这个根本需求，海尔商城不仅可以做到送货到家，更可以送货上楼、送货进门；我们要做的不仅是为用户送到，更是要让用户用上、用好。”
从单纯的价格战转向致力于完善自身的物流与服务实力，预示着电商行业已经开始新一轮的竞争和洗牌，物流和服务的比拼将成为这轮竞争的重头戏。其中，海尔商城无疑走在了行业的前列。特别是强大的物流配送体系和送装一体的一站式服务，成为海尔商城与其他电商平台的明显差异所在，此举不仅让消费者直接获益，也将电商竞争带入了一个比拼服务价值的良性循环之中。
