2012-07-30
访谈时间：2012年7月28日
访谈人物：华丰灯饰界运营部部长杨军
访谈媒体：郑州新浪家居
当郑州灯饰行业的从业者再回首过往的时候，2007年对他们来说不再是一个平淡的过去，而是一个具有划时代意义的年份，因为这一年，一个专业的灯饰大卖场璀璨夺目的诞生了。正是他，使郑州灯饰行业从过去的散户经营、个体经营为主的时代，开始转向卖场经营、资源整合和注重集群效应的时代。
这个专业的灯饰大卖场就是位于郑汴路商都路沿线的华丰灯饰界。
本期的高端访谈，我们有幸邀请到了华丰灯饰界项目运营部部长――杨军先生，就华丰灯饰界的经营、管理以及发展等方面为我们的新浪网友进行了解答。
新浪家居专访华丰灯饰界运营部部长杨军走向“背后”――看华丰之崛起
“买好灯，到华丰”，这并非只是一句广告语，现在对商家对消费者来说它已是灯饰业的一盏指向灯，冰冻非一日之寒，我想华丰的崛起背后也一定有他的故事，杨军介绍，“华丰集团做灯饰是个很偶然的机遇，如今，人们对灯的追求在不断完善和提高，灯已成为一种特殊消费品，跟时装很相似。在调研和整体考察了全国几家大型的专业灯具市场之后，我们考虑到未来的发展方向必须是场馆进驻、走专业大卖场的路子，因此2007年我们开始立项，经过三年的建设，2010年5月份试业，11月份面向消费者正式营业。华丰灯饰界以创建“中原灯饰第一城”为目标，始终坚持走国际化、品牌化的发展道路。现代星级商场的购物环境，一举改写了中原地区无高档灯具商场的历史；千余家国内、国际知名品牌的汇集，全面提升了中原灯饰行业的经营档次。”
当记者问到华丰灯饰界刚起步的时候遇到的最大的困难是什么时，杨军直言不讳的说商家的不信任，“刚开始招商的时候，作为一个新兴的项目，商家对我们没有信心也很正常， 但是值得庆幸的是郑州灯具市场的大佬级品牌华丽灯饰很认可我们，我们没有耗费多少精力就吸引了华丽灯饰的进驻，华丽灯饰的进驻也给其他的品牌和商家带来了这样的一个信息，那就是华丰灯饰界值得一看，于是接下来的招商工作就变得很简单了。现在经过这些年的发展，我们也得到了广大商户和消费者们的认可，华丰灯饰界现在已经是一个拥有良好口碑和知名度的品牌了。”
走向“人心”――打造星级服务
卖场建立以后，最重要的就是怎样赢得商户和消费者的芳心，我想这也是华丰灯饰界当初运营时考虑的一个重要问题，杨军胸有成竹的说，“首先，我们是在河南市场上第一家五星级专业灯饰卖场，在我们之前，整个中原地区没有一家专业的灯饰卖场，我们只做灯饰卖场的理念也满足了一些商家对市场经营品类稳定性的愿望；其次，我们物业和地产是自有的，我们有专业的物业团队，这就为商家的经营创造了一个稳定的环境；再次，我们给入驻商户提供了大量的学习考察的机会，像我们之前组织了近200多家商户到北京、沈阳等地的专业灯饰港进行参观和考察，同时我们会为商户提供店长培训、导购员培训、销售技巧以及投诉处理技巧等全方位的培训，为入驻的商家解决了后顾之忧。华丰灯饰界是华丰集团的第一个商业地产项目，做专业灯饰卖场也是第一次，我们为了做好它，投入了很多财力物力进行宣传和营销，这部分钱全部是我们华丰出资，这也给商户减轻了宣传的负担。”
“那么对消费者我们也做了很大努力，首先是产品质量，以我们A区的中高端零售为例，我们建立了一套严格地准入制度，对进驻的商家的品牌、产品质量都有要求。这也从产品质量和品牌上给了消费者吃了一颗定心丸。其次，我们在不断向其他卖场和商业地产的学习工程当中也提出了“先行赔付”的概念和措施，一旦有消费者因为产品的质量问题而提出退货的要求时，我们会首先对消费者进行赔付，然后由我们出面同商家之间进行协商处理，这就极大地节省了消费者的时间成本，避免了财产的损失，为此我们华丰还专门拿出50万元作为“先行赔付基金”，这一措施也是从消费者的立场出发进而确立和实施的。”
走向“市场”――主动引导消费
据杨军介绍，灯饰属于家居装修行业的末端产品，在如今房地产调控影响下的非常时期，受到的冲击还是有的，“但是不大，受影响是因为房子的销量相应减少，家居建材行业的销量肯定也会相应减少，当然我们首先要从自身做起，从去年我们就开始号召商户加快产品调整，提升盈利水平，经过近半年的调整，华丰灯饰界A区的大部分商户积极响应，对店面进行升级改造和提升服务，这对消费者起到了很好的引导消费的作用，因此调控对我们的影响还是比较小的。”
走向“未来”――摸索中快速发展
如果把华丰灯饰界比作一个人的成长阶段的话，那么我们现在是处于青年期，充满着朝气和活力，在未来几年，“我们会稳扎稳打，逐步完善配套设施。在接下来会有一个与现在的A区体量相匹配的新的卖场出现，当然后期写字楼、酒店、公寓、大型会议厅的建设也会逐步完善，这些配套设施会为商户们的办公、居住、营销活动场地的需求提供良好的解决方案。买好灯到华丰，希望大家都能够在华丰灯饰界找到自己心仪的灯饰，来点亮自己的美好生活。”杨军说道。
后记：
初见杨军，第一感觉就是年轻帅气，器宇不凡，作为华丰的项目运营部部长，杨军可以说是年轻有为，杨军本人也和华丰灯饰界有着一样的气质，帅气的外形、沉稳的心态、和蓬勃的朝气，相信以杨军为代表的华丰人会用自己的聪明才智和向上的动力，书写未来的宏伟蓝图，相信华丰灯饰界会有一个美好的明天，我们期待着……
