2012-10-18
网购问题凸显，网络购物的投诉量急剧上升。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据表明，2012年上半年度共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起，与往年相比在量上有了大幅增加。而在领域分布上，网络购物投诉占56.5%，尤其是物流服务方面，更是成为消费者投诉的一大重点。而作为海尔集团旗下“互联网第一定制品牌”的统帅电器，则以快速的物流和周到的服务，赢得了用户的一致好评。让我们十分好奇：统帅电器究竟有什么“法宝”？
异地送货限时达 统帅电器物流获肯定
每年的中秋节都是全家团圆的日子，然而在北京奋斗多年的小张却因为工作的缘故不能回家，为了一表孝心，便定制了一款统帅电视送到远在千里之外的父母家中。
“我中秋不能回家，所以就想给父母买一个家电做补偿，在网上看到统帅电器的聚划算活动后，觉得不错，就给远在南方的父母定制了一台。”说起此次网购经历，平日自称“没少为宅经济做贡献”的小张依然很感动。“本来还以为到货时间会很久，没想到，我才刚下单，第二天老妈就给我来了电话，说电视已经送到，而且二老对工作人员服务态度也极为肯定！”
据悉，为了迎接金九银十的家电销售旺季，统帅电器此前联合天猫聚划算平台开展 “双节买彩电 定制最划算”活动，以预约定制的全新模式吸引了消费者的眼球，推出的一万余台电视在短短两天内就被抢购一空，成就了双节期间的销售神话。对于消费者而言，物美价廉的产品只是吸引他们购买的一个因素，更重要的是，统帅电器的快速物流和细致服务让消费者着实体验了一把“顾客就是上帝”的感觉。
其中，一位昵称为“X****S”的用户这样评价：“先给好评，货快的惊人，我这边刚拍了定金，还没付尾款，那边就到货了，给我吓了一跳，原来是家里那边的海尔给直接送，真心的不错！”
记者发现，诸如此类的好评在统帅电器的页面上还有很多。在这个网络购物的时代，电商平台对快递的依存度达到100%，因此，由快递引发的消费投诉就成为网购的“顽疾”之一。而统帅电器却做到了让用户满意，各种原因值得我们深入研究。
专业细致的服务 以用户满意为己任
“快递物流服务是网购平台的最佳方式，正是快递业与网购产业这些年相互助推，才获得了高速发展的机会。”对于目前国内电商行业的发展，有关专家表示，“快件遗失案例中90%以上为网购快件。在快递投诉中，95%以上来自网购快件。”
面对日益壮大的网购大军，国内电商平台显然也认识到问题的严重，在不断提升销售的同时，将更多精力放在物流网络建设上。但传统电商平台将物流委托第三方快递公司操作的方式，使得它们的转型需要时间，而非一朝一夕就能得到根本改变的。
相比之下，统帅电器依托海尔集团作为后盾，凭借其强大的物流服务系统，带给消费者一种不同以往的网购体验。
利用海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势，统帅电器做到在消费者下单购买后，承诺异地送货限时达，物流的触手伸向了三、四级城市，让家住偏远地区的消费者也能体验到网购家电的便捷。
不仅如此，统帅电器还在配送的同时，派遣工作人员亲自上门安装调试，省去了用户再次预约厂家服务的麻烦，让他们享受到来自统帅电器的贴心服务，也是最受用户好评的地方。同时，本着“你设计，我制造”的理念，统帅电器力推的个性化定制功能，让用户亲自动手打造产品，选择自己需要的外观、功能等模块，体验到成为设计师的乐趣。
目前国内网购市场尚处于发展的初级阶段，传统电商平台仍然在依靠价格战赢得生存空间，物流和服务缺失的现象普遍存在，严重制约了网购市场的发展。从整个电子商务市场来看，完善的物流和高水平的服务体系才是长远发展的关键。在这方面，统帅电器依托快速及时的物流配送和细致入微的服务，拉近了与消费者之间的距离，更提升了人们的消费理念，让他们在放心购物的同时，也真切地体会到了网购给生活带来翻天覆地的变化。
