2012-10-24
随着海尔专卖店1天实现全套家电送装，帮助北京网友@劝妻哥劝回新娘如期举行婚礼一事的曝光，海尔七星服务再度在网络上引发热议，并“遭受”网民的疯狂“围抢”。“按照我们的需求提供设计方案，全部家电送装一体化，还能免费检测甲醛，海尔七星服务很周到！”不少网友对海尔七星服务赞不绝口。
业内人士指出，家电市场的消费观念正在逐步发生变化，消费者越来越重视商家的整体服务水平，而价格优惠的吸引力正在减弱。海尔七星服务满足了现代消费者对家电产品“整体性，一体化”的全新购物需求。
送装一体化 海尔备受年轻消费者青睐
记者了解到，今年国庆“双节”期间，家电市场销售火爆，不少大型家电卖场都“人满为患”。其中，海尔专卖店的客流量更是达到往年最高水平。
“在海尔不仅能够一站式购买到所需的全部家电，而且送货安装还能一步解决。”市民郑小姐表示，她和老公都是80后，而且两个人的工作都挺忙。“海尔七星服务，涵盖了售前售后全部内容，周到、便捷，省时省事。”郑小姐道出了她选择海尔的真实原因。
通常情况下，消费者购买家电产品，商家都会主动提供送货上门和免费安装服务。但是，不少消费者反映，“商家只是把产品送到家里，而安装事宜则需要自己与家电厂家联系，由厂家派遣人员另行安装。”
据了解，目前国内家电行业，只有海尔专卖店能够提供全套家电服务，真正实现送装一体化。
海尔七星服务遭“疯抢”
据介绍，“送装一体化”属于海尔七星服务中的速度之星。七星服务还包括产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、服务之星等六个方面，主要是为消费者打造的最舒适的全流程服务体验。
此前，海尔专卖店凭借七星服务，帮助“劝妻哥”劝回了新娘，成功挽救了一段长达8年之久的恋情，引发热议。上门测量、设计方案、送货安装，平常商家需要一个星期左右才能完成的工作，海尔专卖店却在1天内全部完成，而且还免费提供甲醛以及用电环境检测等增值服务。网友纷纷对海尔专卖店表示肯定和赞扬，同时还发起对海尔七星服务的“疯抢”。
海尔相关负责人表示，作为最受国内消费者欢迎的家电渠道服务商，海尔专卖店“一切以用户为中心”，通过创新产品和服务满足消费者不断变化、升级的消费需求。家电行业资深人士指出，海尔七星服务是对家电行业服务的一次重大创新，引领着全行业的发展趋势。
