2012-11-09
“双十一”向来被网友们称之为“疯狂购物日”，商家必争锋，买家必下单，家电产品作为消费市场的一大类，更是被早早的推上了“前线”。据悉，作为互联网第一家电定制品牌――统帅电器联手天猫强势出击，在天猫预售、聚划算和电器城三大频道推出大型惠民售卖活动。活动期间，网友只需登录天猫统帅日日顺乐家专卖店，便可参与统帅“11.11绝版定制”、“11提前GO”、“11.11抢红包喜上加喜”等活动。其中，最受网友热捧的是 “11提前GO”活动，只需拍下活动中的11元定金，便可拿到提前预约价，享受百元福利，提前引爆了消费者在“双十一”的购物热情。
家电网购投诉率高，用户购买前需综合考虑
纵观历年的“双十一”网购家电情况，在家电销量不断上涨的同时，投诉的问题也一直居高不下。究其原因，消费者很容易被低价产品“诱惑”，而忽视产品的质量、服务等关键因素，所以，网购家电的投诉也就主要集中在商品质量不达标、送货不及时、售后服务跟不上、不履行承诺等问题上，尤其是在服务方面，消费者怨声不止。
“国庆的时候，我在某网站上看中一台电视机，价格很划算，就拍了，当时客服说第二天就能发货，结果，我等了三天才发货，中间的物流又耽搁了五天，电视送到后，送货的师傅给了我一个门店的联系方式，让我们打电话叫人来安装，我打电话过去，那边的接线员讲话也很含糊，安装又拖了两天，这个网购啊，真心的太拖拉了，服务太差劲。”曾经在网购市场中摸爬滚打多年的张先生如是说。
如今很多不良商家在只关注价格的同时，忽视了信誉和服务的重要性，光凭低价吸引消费者，才致使了大量网购家电投诉案件的发生。所以，消费者在网购家电时，不能一味的贪图价格上的福利，而是应该把眼光放远些，把售后服务等方面放在前列行优先考虑。
服务好才是真的好，统帅电器一马当先
时下，随着“双十一”的临近，相关促销活动已经在互联网中如火如荼地展开。在众多家电品牌中，统帅电器已经吸引了大批消费者。之所以受热捧，不仅是因为它在活动方面表现出来的吸引力，优质的产品、良好的口碑和完善的服务体系才是其立于不败之地的关键。
作为海尔旗下的定制家电品牌，统帅依托海尔自用物流――日日顺的强大配送能力，能够有效地将线上的订单与线下专卖店进行虚实结合，从网络前端收集消费者的购物需求。网友在下单购买后，统帅便会立刻联系距离消费者最近的服务网点，承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试，完全不会出现网购大家电送货难、产品保障等问题。
在天猫统帅日日顺乐家专卖店，记者看到了一位昵称是“mokamoka”的网友如此评价：“第一次购买大家电，非常满意。统帅的产品质量靠谱，售后啥的都很全面，物流发货超快，出乎我的意料！晚上八点，送货师傅把货送上门，还免费帮我安装，态度特别好。“
对于家电这类大型商品，企业只有真正地让消费者享受到便捷，真正地满足了用户的需求，在服务方面下足功夫，才能真正的留住消费者。统帅电器就是这样，通过安全、优质的产品质量，完善的售后服务及一流的物流速度，吸引了众多消费者，因而成为国内最受消费者欢迎的家电品牌之一。
有业内专家认为，面对消费者越来越多地将注意力转移到服务环节，企业应该从之前的“以销量为主”转变为“让用户满意为主”，只有这样才能顺应目前竞争日趋白热化的家电市场。在这方面，统帅电器一直本着“你设计，我制造”的理念，满足了不同用户对家电的需求，不仅重塑了消费者对网购家电的信心，也让它成为有口皆碑的家电品牌。
