2016-02-25 大河报
1月14日，中国消费者协会在京发布了2016年消费维权主题：“新消费我做主”。中国消费者协会秘书长常宇阐释“新消费我做主”主题的涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。鉴于新的消费维权主题，大河家居携新浪家居为期一个月的“金牌服务大调查”活动即日启动。
新消费，我做主，我要的服务要做足
家装的繁琐，不经历不知道。据说，装饰房子，设计不算在内。要选28种辅材，7种主材，52件家具和配饰，涉及35项基础工程，至少要去到80多家店铺和将近100人讨价还价，购买近200个商品。至少需要用100天，消耗掉2亿脑细胞才可能完成整个装修工程。在这个过程中，专业知识和信息的不对等，注定了消费者永远都是弱者，要与各种高手过招，艰辛程度可想而知。
上帝的感觉到底如何？是进门的笑脸，落座的茶水，专业的讲解，合格的产品，还要有科学的设计，正规的安装，及时的服务，更要有出了问题的回应，各种承诺的兑现，售后问题的解决……所有环节连贯畅通，才能真正落实“把顾客当上帝”的承诺。
新消费，我做主，你不合格我要投诉
“我做主”，不是一句空头许诺，而是切实的行动落实。白纸黑字的合同，当初说好的名牌材料，金牌工队，40天的工期，最终却落得个一地鸡毛，搬进新家的时间遥遥无期；周年庆典，最大让利，一年后返还30%，3年后全部返款，结果是半年后店面关门电话关机；各种服务承诺，多种规章制度，看似天衣无缝，却依然步步惊心，给假冒伪劣留下可乘之机，出了问题卖场上演各种推诿……种种伤害消费者的行为，在家居行业不时出现，让消费者如何“做主”？
本次“金牌服务大调查”，大河家居将针对中原家居市场全面展开，设计、家装、建材、家具、卖场，通过征集消费者意见、记者实地暗访等形式，把“我做主”落到实处。
新消费，我做主，一起来评金牌服务
要树立“消费者优先”理念，就必须倾听消费者的声音，重视消费者的诉求，并满足消费者的需要，这样才能赢得消费者的满意和认可。
大河报作为中原第一媒体，一直勇于肩负社会责任，并开通了多种渠道，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，提升消费信心，为大众消费撑腰。每个卖场都有哪些服务，优秀品牌的服务规范有哪些，如何规避消费陷阱，怎样找到信得过的品牌，通过本次“金牌服务大调查”活动，我们将为中原消费者逐个解答。而最终哪些企业能够获得“金牌服务”的奖牌，则完全由消费者说了算。
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