2020-02-19
2020年开年，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了祥和气氛。在防控疫情的当下，多数实体企业按下暂停键，线下经营处于停摆状态，为推动经济的恢复和企业的复工，众多企业独辟蹊径，特别是互联网公司的“无接触”措施，在一定程度上加快了产业链企业的复工速度。
近日，土巴兔除了多项扶持生态链企业的措施外，还针对C端用户的需求推出了多项“无接触”措施，保证用户的健康和生命安全。据悉，土巴兔推出的“无接触量房”和“无接触”安全工地管理服务两大措施，成为互联网家装行业的首创，打破了家装行业过多依赖线下业务的行规，同时，这两项措施在疫情期间，既能保证用户装修的进度，也能通过技术有效隔离用户与设计师、工人等人的近距离接触，保证整个产业链企业有序开展各项工作，加快产业链复工的速度和效率。
行业首创 土巴兔首推多项“无接触”政策
一手控制疫情，一手恢复经济的发展，这是国家对企业的基本要求。在众多受损的行业里，互联网家装行业也不能幸免，众多产业链企业为弥补疫情造成的损失，也亟待快速复工和开展各项业务。但基于装修行业诸多环节必须在线下进行的特点，为此，土巴兔推出多项“无接触”措施来破解当前产业链企业的困局，借助技术的创新来实现施工工地的“线下复工”。
“无接触量房”就是打破家装行业行规的首创。这标志着土巴兔率领产业链企业迈出一大步，向在线化、数据化和智能化方向发展。土巴兔首次提出“无接触量房”政策，解决业主在安全、空间和进度上的担忧。在符合各项条件后，装企无需与业主见面就能为房间做装修规划。视频直播精准量房专业测评，一对一与业主线上沟通设计方案，真正实现了“无接触”装修服务。目前，长沙、深圳等多个城市已经开始提供此项服务。
“无接触”量房措施的推出，受到了众多用户的亲睐和推崇，成为打破行业旧规的“利器”。与此同时，为进一步深化“无接触”消费场景，土巴兔又首创“无接触”安全工地管理服务措施，打通用户“无接触”的各个环节。据了解，土巴兔为签约升级版付费质检服务的业主工地安装监控设备，全方位覆盖常规区域和施工项目区域，业主只需登陆土巴兔APP，实时观看装修现场情况，无需去到现场就能实时了解自家装修的进度变化。
不仅如此，业主还可以对自购材料送货上门后，委托施工人员进行收货验货，在线进一步核对材料明细。土巴兔还为许多有质检服务需求的业主提供11次全程专业质检服务，现场进行监督管理，以及建立1对1微信专属管家服务群，在线解答业主疑惑，业主足不出户就可以对自家装修工地了如指掌。
据土巴兔副总裁聂金津介绍，“无接触”安全工地管理服务将覆盖北京、上海、广州、深圳等国内众多城市，此外，为防控疫情传播，土巴兔公司还制定了《装修工地防控新型冠状病毒管理标准》，严格要求所有出入工地人员均需要佩戴口罩，确保工地卫生安全，坚决抑制疫情传播，全力保障工地人员的健康安全。
行业人士分析认为，在土巴兔一系列措施加持下，预计装企的交易额较之前提高30%-50%，复工率也将显著提升，大大减少疫情对互联网家装行业的冲击。有机构预测，今年春节期间，受新型冠状病毒的影响，餐饮、航空、旅游、娱乐等线下服务业正在遭受重创，中小企业首当其冲 。根据数据显示，2019年春节黄金周，全国零售和餐饮业实现销售额10050亿元，旅游业收入5139亿元。2020年春节假期消费几乎停摆，零售和餐饮业收入锐减，全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客比上年同期下降近73%。
“无接触”技术成为阿里、京东、美团、土巴兔等互联网公司的标配
此次疫情正在加速消费场景向线上转型，线上服务已成为主流。在此情境下，“无接触”成为社会热词。2月4日一则武汉“火神山”医院的无人超市突然登上微博热搜，为降低新型冠状病毒的传播风险，这个超市没有配备收银员，顾客挑选完物品，只需要用手机自助扫码结账就能完成购买。且无人超市24小营业，仅开业第一天就接待了200多人。据透露，该超市是由中百仓储和阿里巴巴旗下淘鲜达共同建设，中百仓储负责供应货物，而淘鲜达提供无人收银系统。
不仅阿里巴巴，京东快递也推出多种“无接触配送”服务，京东充分发挥智能技术与多元生态的优势，通过自提柜、便民服务点、无人车配送、指定地点存放、物业代收、保安室代收、社区配送Mini站等多元无接触快递服务，全面满足特殊时期消费者多样化、全场景的收寄需求。与此同时，美团、饿了么也提倡“无接触配送”等等，也获得了大众的一致好评。
再如今年春节档期，徐峥的《囧妈》首创线上收看，开创了中国电影业先河。教育、电商、短视频、游戏、线上办公软件等也迎来了流量高峰。每一个行业都在思考，如何把线下的消费场景搬到线上。
一直以来，传统装修行业存在低频、高客单价、作业周期长、人工为主、专业性强等行业特点。经过十余年探索，土巴兔也已经从最开始的信息平台，发展成今天的消费互联网与产业互联网深度融合的协同平台，逐步搭建了覆盖全产业的数字化设施，促进产业流程在线化、数据化，从而带动整个产业的效率提升。
去年12月的第五届土巴兔生态大会上，土巴兔对外重磅推出20亿天梯扶持计划，2020年将用价值20亿元的资源来增强合作商家的服务能力及提升生态合作伙伴品牌价值。土巴兔将利用自身的技术创新优势和强大的大数据等资源优势，全面扶持、提升装修合作商家的服务能力，通过流量、内容、社区等资源，提升其软硬实力。同时，土巴兔全面启动线上化运营，全面提升合作商家差异化运营的能力。
可以说，土巴兔所作的一切始终是从用户角度出发，不断提升生态企业的硬实力。正如之前土巴兔创始人兼CEO王国彬致全员公开信中所言：“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。
此次疫情期间，土巴兔在生态链上创新不断，在推出“无接触量房”和“无接触安全工地管理”服务之前，就已先后推出了“居家办公”、“在线直播”等线上服务措施。（责编/新浪家居吴新燕）
